Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

En Azul Lavanda Florería nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio excepcional. Sin embargo, entendemos que pueden surgir imprevistos. A continuación, presentamos las condiciones para devoluciones y reembolsos:

1. Devoluciones

  • Condiciones de aceptación:

    • Se aceptan devoluciones únicamente por errores en el pedido o productos en mal estado (daños visibles o defectos en las flores).
    • El cliente debe notificar la situación dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.

  • Proceso de devolución:

    • Envíanos una foto del producto recibido a través de WhatsApp o correo electrónico para evaluar el caso.
    • Una vez aprobado, se coordinará la recogida del producto o la devolución en tienda.

2. Reembolsos

  • Aplicación del reembolso:

    • Los reembolsos aplican solo en los siguientes casos:
      • Producto entregado en mal estado sin posibilidad de sustitución.
      • Pedido incorrecto o incompleto por error de nuestra parte.
    • El reembolso no aplica si la dirección proporcionada por el cliente es incorrecta o si el destinatario no se encuentra en el lugar acordado.

  • Método de reembolso:

    • Los reembolsos se procesarán en un plazo de 5 a 7 días hábiles después de la aceptación de la solicitud.
    • Dependiendo del método de pago original, los fondos se devolverán a la misma tarjeta, cuenta bancaria o plataforma digital utilizada en la compra.

3. Modificación o Cancelación del Pedido

  • Las modificaciones o cancelaciones deben solicitarse con al menos 24 horas de anticipación a la fecha de entrega programada.
  • Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no se podrá realizar ninguna cancelación ni reembolso.

4. Excepciones

  • No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
    • Flores personalizadas o arreglos especiales hechos a pedido.
    • Productos en promoción o con descuento.
    • Retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestra gestión (condiciones climáticas, tráfico, etc.).

5. Contacto

Para cualquier aclaración o solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, contáctanos a través de: